Politica de anulare și retur a produselor personalizate
La MyStoryTag, fiecare produs personalizat este realizat special pentru client, pe baza informațiilor, textelor, imaginilor, culorilor, dimensiunilor sau altor specificații transmise la plasarea comenzii.
1. Anularea comenzilor
Comenzile pentru produse personalizate pot fi anulate doar înainte de începerea procesului de personalizare și producție.
În cazul în care dorești anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil, folosind datele de contact disponibile pe site.
După începerea procesului de personalizare sau producție, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece produsul este realizat în baza cerințelor specifice transmise de client.
În situația în care comanda a fost achitată în avans și anularea este posibilă înainte de începerea producției, contravaloarea achitată va fi restituită conform modalității și termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
2. Returul produselor personalizate
Produsele personalizate în mod clar sau realizate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, prevăzut pentru produsele standard achiziționate online.
Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor incheiate la distanta.
Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate din motive precum:
- schimbarea opțiunii sau a preferințelor clientului;
- alegerea greșită a culorii, textului, dimensiunii sau modelului;
- renunțarea la eveniment;
- introducerea greșită a datelor de personalizare de către client;
- faptul că produsul nu mai este necesar.
3. Verificarea informațiilor de personalizare
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise pentru personalizare, inclusiv nume, date, texte, mesaje, fotografii, logo-uri sau alte elemente grafice.
Înainte de plasarea comenzii, recomandăm verificarea atentă a tuturor informațiilor transmise.
În cazul în care informațiile furnizate de client conțin greșeli, iar produsul a fost realizat conform datelor transmise, produsul nu poate fi considerat neconform din culpa MyStoryTag.
4. Produse neconforme sau deteriorate
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.
Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, este deteriorat la livrare sau nu corespunde caracteristicilor convenite/comenzii confirmate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să ne transmiți fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
Vom analiza situația și, în funcție de natura neconformității, vom propune soluția prevăzută de legislația aplicabilă, care poate include, după caz, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii, în condițiile legii. ANPC precizează că regulile privind neconformitatea se aplică inclusiv în cazul defectelor de fabricație sau al produselor care nu respectă caracteristicile declarate.
5. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm verificarea produselor și fotografierea ambalajului înainte de desigilare.
Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm intocmesti cu curierul un proces verbal de constatare si să ne contactezi cât mai repede, furnizând fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru a putea analiza și soluționa situația.
6. Produse realizate conform comenzii
Produsele personalizate sunt realizate în conformitate cu informațiile furnizate de client și cu opțiunile selectate în momentul plasării comenzii.
Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a verificat informațiile de personalizare și că acestea sunt corecte.
Important: dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate în mod clar, însă această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Atunci cand sunt indeplinite conditiile enuntate mai sus, rambursarea banilor se face după cum urmează:
Pentru Comenzile achitate cu card bancar sau transfer bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.
Pentru orice întrebare referitoare la anularea unei comenzi, personalizare, retur sau neconformitatea unui produs, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site.
Prezenta politică este redactată în conformitate cu cadrul legal aplicabil la data publicării. În cazul unui conflict între prezenta politică și dispozițiile legale imperative aplicabile, vor prevala dispozițiile legale.